Du sidder med en tom login-skærm eller en fejlmeddelelse om forkert adgangskode. Den mest almindelige årsag er, at din browser har gemt gamle login-oplysninger.
Kan du ikke logge ind eller er din konto låst?
Du ser en besked, der siger, at dit MrGreen login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Dette sker ofte efter mange mislykkede forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange
- Adgangskoden er glemt
- Kontoen er låst grundet sikkerhedsforanstaltninger
- Browseren cacher gamle data
- Ryd din browsers cache og cookies – dette kan løse mange login-problemer.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på MrGreen login-siden for at nulstille din adgangskode.
- Tjek, om du har aktiveret Caps Lock eller aktiveret en anden tastaturlayout.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et inkognitovindue.
- Hvis du har to-faktor-godkendelse (2FA), skal du sørge for at indtaste den korrekte kode.
- Vent 15 minutter efter for mange mislykkede forsøg, så kontoen kan låses op automatisk.
- Brug en adgangskodeadministrator til at gemme dine oplysninger korrekt.
- Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet – en ubekræftet konto kan blive blokeret.
- Hvis du har en MrGreen bonus aktiv, skal du logge ind via den officielle hjemmeside, ikke via et pop-up-vindue.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Deaktiver eventuelle udvidelser, der kan blokere JavaScript eller cookies.
- Prøv at logge ind via mobilbrowseren i stedet for en app – der findes ikke nogen MrGreen app.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundeservice via chat eller e-mail.
- Angiv dit brugernavn, når du kontakter support, så de kan hjælpe dig hurtigere.
Kontakt support, hvis kontoen fortsat er låst efter en time.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på din telefon
Du ser en hvid skærm, eller spillet hakker, når du prøver at besøge MrGreen casino på din telefon. Dette skyldes ofte en ustabil internetforbindelse eller forældet browser.
- Dårligt Wi-Fi- eller mobildatasignal
- Forældet browserversion
- For mange åbne faner eller apps, der bruger hukommelse
- Browserens cache er fyldt
- Utilstrækkelig netværkshastighed til spil med høj grafik
- Sluk og tænd for din telefons flytilstand for at genstarte netværket.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Luk alle andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Opdater din browser til den nyeste version fra dens indstillingsmenu.
- Brug Chrome eller Safari på din telefon, da de er mest optimerede til casino-sider.
- Deaktiver pop-up-blokering midlertidigt, da den kan forhindre spil i at loade.
- Genstart din telefon helt.
- Besøg MrGreen casino via en anden browser for at se, om problemet fortsætter.
- Hvis du spiller på et ældre spil, kan du prøve at skifte til et nyere spil, der kræver mindre grafik.
- Kontroller, at din enheds dato og klokkeslæt er korrekt indstillet – forkert tid kan give SSL-fejl.
- Brug en VPN for at se, om problemet skyldes en regional netværksbegrænsning.
- Slå automatisk softwareopdatering til for din browser.
- Hvis intet virker, kan du besøge MrGreen login direkte i en ny fane.
Kontakt support, hvis spil stadig ikke loader efter disse trin.
Depositum eller hævning bliver afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse, der siger, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger din grænse. Dette skyldes ofte, at du har sat et indbetalings- eller udbetalingsloft.
- Dit daglige eller månedlige indbetalingsloft er nået
- Hævningsgrænsen for din betalingsmetode er overskredet
- Du har en igangværende MrGreen bonus, der låser hævninger
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Betalingsmetoden er blevet afvist af din bank
- Log ind og gå til sektionen “Mine grænser” for at se dine nuværende lofter.
- Reducer depositumbeløbet til under den viste grænse.
- Hvis du har en MrGreen bonus aktiv, skal du tjekke, om omsætningskravene er opfyldt, før du kan hæve.
- Skift til en anden betalingsmetode, som f.eks. Visa eller Mastercard i stedet for e-wallet.
- Fjern alle igangværende bonusser, hvis du ønsker at hæve uden restriktioner.
- Kontroller, at din konto er verificeret – en uverificeret konto kan ikke hæve.
- Sæt depositumbeløbet til et lavere beløb og prøv igen.
- Vent til næste dag, hvis du har ramt en daglig grænse.
- Kontakt din bank for at sikre, at transaktionen ikke blokeres.
- Brug en anden browser eller enhed til at prøve depositummet.
- Opdater dine betalingsoplysninger, hvis kortet er udløbet.
- Prøv at hæve et mindre beløb først for at teste, om grænsen er problemet.
- Log ud og log ind igen for at nulstille sessionen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du bede support om at nulstille dine grænser midlertidigt.
Kontakt support, hvis du mener, at grænserne er forkerte.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser en besked om, at dit dokument er afvist, eller at KYC-status stadig er i gang. Dette sker ofte, fordi dokumentet ikke er tydeligt eller ikke opfylder kravene.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Billedet er for lyst eller mørkt
- Dokumentet er ikke på et sprog, der accepteres
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit MrGreen login-navn
- Dokumentet er udløbet
- Tag et nyt billede af dokumentet mod en mørk baggrund uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Brug scanner-app i stedet for kamera for at undgå slør.
- Tjek, at dit fulde navn på dokumentet står præcis som på kontoen.
- Vælg en gyldig dokumenttype: pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
- Undlad at sende beskårede eller redigerede billeder – upload originalerne.
- Opløsningen skal være mindst 300 dpi for tydelig tekst.
- Upload dokumentet som PDF eller JPEG – andre formater kan give fejl.
- Kontroller datoen på dokumentet – det må ikke være udløbet.
- Hvis du sender en adressebekræftelse (f.eks. elregning), skal den være mindre end 3 måneder gammel.
- Vent 24 timer efter upload, før du kontakter support.
- Log ud og ind igen for at opdatere KYC-status.
- Hvis du sender et pas, skal du vise hele forsiden med dit billede og pasnummer.
- Gem dokumentet som et sort-hvidt billede, hvis farvebilledet afvises.
Kontakt support, hvis du har uploadet gyldige dokumenter, men status ikke ændrer sig efter 48 timer.
Et praktisk tip, der forhindrer de fleste problemer: hold altid din browser opdateret, og brug den seneste version af Chrome eller Safari, når du logger ind på MrGreen casino.